Ещё
Бизнесу Таттелеком
Казань Личный кабинет ЛК
Тарифы
Стать абонентом Летай
Акции
Абонентам
Тарифы
Акции
Дополнительные услуги
Оплата услуг
Оборудование
Услуги
Республика Татарстан
Другой населённый пункт

Инструкции

Список ошибок

  • Подключение к удаленному компьютеру не удалось установить из-за того, что модем не найден или занят.

    Возможные причины:
    - Завис модем
    - Не установлен драйвер модема
    - Некорректно настроено подключение для доступа в Интернет
    - Модем неисправен


    Возможные пути решения:
    - Перезагрузите компьютер, если у вас USB-модем
    - Переустановить драйвер модема
    - Заново создать высокоскоростное соединение
    - При неисправности модема обратитесь в сервисный центр.

  • 1. Неверно настроен протокол PPPoE-подключения.
    Рекомендуется создать новое подключение.

    2. Завис драйвер usb-модема.
    Перезагрузить компьютер и модем.
  • 1. В сетевых подключениях отключено подключение по локальной сети через сетевую карту, к которой подключен ADSL модем, либо отключено подключение через установленный в системе USB ADSL модем.

    Необходимо открыть окно сетевых подключений, найти "Подключение по локальной сети" / "Подключение через USB ADSL модем" и нажать правой кнопкой мыши и выбрать в меню «Включить», либо два раза кликнуть левой кнопкой мыши по подключению.

    2. В диспетчере устройств отключена сетевая карта, через которую подключен ADSL модем, либо отключен установленный в системе USB ADSL модем. Для устранения этой проблемы, необходимо выполнить следующее:

    Рабочий стол > Мой компьютер > Просмотр сведений о системе > вкладка Оборудование > кнопка Диспетчер устройст > Сетевые платы (нажимаем знак «плюс») > в списке должна присутствовать сетевая плата. Правой кнопкой мыши выбрать пункт меню «Задействовать». Знак красного крестика должен исчезнуть.

    Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то на сетевую плату (либо USB ADSL модем) некорректно установлен драйвер. Необходимо переустановить драйвер выбрав «Обновить драйвер…».

    Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Рекомендуется: включить сетевую плату в BIOS, обновить драйвер, либо позвонить в слуюжу технической поддержки.

    Если USB ADSL модем отсутствует в диспетчере устройств, рекомендуется: переустановить заново драйвер на модем, либо позвонить в слуюжу технической поддержки.
  • Считыватели смарт-карт не установлены.

    Зайти в меню Пуск - Панель управления - Сеть и подключения к интернету - Сетевые подключения - (Отобразить все подключения), далее нажать правой кнопкой мыши на подключении к сети Интернет и выбрать "Свойства", перейти во вкладку "Безопасность". Здесь необходимо выбрать "Обычные" (рекомендуемые параметры), "При проверке используется" в раскрывающемся списке "Безопасный пароль". Снимите галочки с обоих компонент, а также обязательно должна быть снята галочка с "Требуется шифрование данных".

    Если ошибка не устранилась, то рекомнедуется создать новое подключение.
  • Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования.

    Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных — эта ошибка означает, что соединение с сервером авторизации не установлено по причине несоответствия уровней шифрования на Вашем компьютере с сервером авторизации. Эта ошибка может быть устранена путем снятия флажка "Требуется шифрование данных" во вкладке "Безопасность" в свойствах Вашего соединения с Интернетом.
  • Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP.

    Попытка подключения не удалась по причине конфликта протоколов управления PPP между Вашим компьютером и удаленным компьютером. Возможно, соответствующий сетевой протокол не был установлен. Эта ошибка может происходить после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения.

    Высока вероятность того, что поврежден стек протоколов TCP/IP или его настройки, следовательно, необходимо сбросить его в "чистые" настройки.

    Откройте командную строку (Пуск > Выполнить > cmd). Последовательно выполните следующие команды:

    netsh int ip reset resetlog.txt

    netsh winsock reset

    Первая команда сбрасывает конфигурацию интерфейсов IP.

    Вторая команда сбрасывает текущее состояние библиотеки WinSock в начальные "чистые" настройки. Внимание! Выполнение данной команды может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
  • В свойства PPPoE подключения принудительно введён IP-адрес, который сервер авторизации отказывается принять. В большинстве случаев, по ошибке вводится IP-адрес следующего вида: 192.168.1.*.
    Необходимо зайти в настройки TCP/IP PPPoE подключения и установить флаг "Получить IP-адрес автоматически".
  • Проблемы с настройкой PPP соединения.

    Варианты решения - зайти в свойства соединения, вкладка "Безопасность", убрать "Шифрование данных" и поставить "Обычные рекомендуемые параметры".

    На "Рабочем столе" щелкните два раза левой кнопкой мыши на ярлык вашего подключения, затем нажмите кнопку "Свойства". В появившемся окне нажмите вкладку "Сеть" и в поле "Компоненты", используемые этим подключением, уберите галочку с пункта NWlink IPX/SPX/NetBIOS-совместимый транспорт. Далее нажмите "ОК".

    Если ошибка не устранилась, то рекомнедуется создать новое подключение.
  • В большинстве случаев ошибка 721 возникает из-за того, что на Вашем компьютере установлен firewall (сетевой экран). Эта программа при неправильной настройке может блокировать сетевой трафик. Чтобы быть уверенным на 100% отключите все сетевые экраны (Outpost Firewall, Zone Alarm, Kaspersky Internet Security) в том числе и Брэндмауэр Windows (Пуск > Панель управления > Брэндмауэр Windows). Попробуйте выйти в интернет. Если ошибка исчезла, попробуйте правильно настроить Ваш firewall.

    Часто случается такое, что при установке новой версии Windows неправильно устанавливается встроенный Брэндмауэр, вследствие чего невозможно зайти в его настройки и устранить неполадку.

    Чтобы установить брандмауэр Windows, выполните следующие действия:

    1. Выберите в меню Пуск > Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.

    2. Введите следующую команду в командной строке и нажмите клавишу Enter:

    Rundll32 setupapi,InstallHinfSection Ndi-Steelhead 132 %windir%infnetrass.inf

    3. Перезагрузите Windows.

    4. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.

    5. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу Enter:

    Netsh firewall reset

    6. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду firewall.cpl и нажмите клавишу Enter. Далее войдите в меню Пуск > Панель управления > Брэндмауэр Windows и выключите его.
  • 1. Завис сервер авторизации.
    Повторить попытки авторизации через 20-30 минут.

    2. Введены неверные аутентификационные данные (логин/пароль).
    Ввести логин/пароль заново.
  • Эта ошибка возникает, если на компьютере не запущена требуемая служба. При этом невозможно подключение к сети, а также в некоторых случаях — установка сетевых адаптеров.

    1. Правой кнопкой мыши нажать на "Мой компьютер" > "Управление" > "Службы и приложения" > "Службы" (либо выполнить команду services.msc)

    2. Нажмите правой кнопкой мыши на одну из указанных ниже служб и затем выберите "Свойства".

    - Поддержка самонастраивающихся устройств Plug and Play

    - Диспетчер автоматических подключений удаленного доступа

    - Диспетчер подключений удаленного доступа

    - Телефония

    3. На вкладке "Общие" в пункте "Тип запуска" выберите вариант "Вручную".

    4. Нажмите "Применить", а затем нажмите "Запустить".
  • Нет связи между модемом и станционным оборудованием (проверить можно по индикации лампочек на модеме, см. описание модема)

    - Проверить, есть ли гудок в телефонной линии.

    - Проверить схему подключения.

    - Попробовать подключить модем к телефонной линии, отключив при этом другие устройства, подключенные к ней.

    Перезагрузите модем и компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов.
  • Свойственна usb-модемам, обычно означает, что нет подплючения или модем (драйвер) завис.
    Если ранее подключение было, необходимо перезагрузить модем, а если не помогло, то компьютер.
    Если не произвелось подключение, необходимо проверить правильность подключения модема к телефонной линии.
  • 1. Нет подключения.
    Необходимо проверить правильность подключения модема к телефонной линии, проверка самой телефонной линии; перезагрузка порта со стороны оператора.

    2. Неправильно настроен модем.

    3. Зависает модем.

    Помогает перезагрузка модема или - для usb-модема - компьютера.

    4. Возможно, когда на компьютере установлена блокирующая программа (были случаи с Панда Антивирус).

    5. Компьютер заражён вирусами.

    Необходимо установить лицензионный антивирус и произвести проверку компьютера на вирусы.
  • Не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.

    Возможные пути решения: попробуйте поменять имя компьютера в свойствах сети (Windows 98/МЕ) или свойствах "Моего компьютера" (Windows 2000/XP), также необходимо проверить сетевые компоненты, если установлен Microsoft Loopback Adapter - удалите его (в русской версии "Адаптер Микрософт замыкания на себя" - это виртуальная сетевая карточка, вернее, это драйвер).
  • 1. Введены неверные аутентификационные данные (логин/пароль).
    Ввести логин/пароль заново, повторить попытку.

    2. Когда висит соединение (сессия) - скорее всего вы некорректно отключились от Интернет (перезагрузка компьютера, отключение интерфейса или отсоединение кабеля в процессе работы).

    Попробуйте произвести подключение к Интернет через 10 минут.
  • Модем уже используется, или не настроен для исходящих подключений удаленного доступа.

    Такая ошибка возникает вследствие «Зависания» подключения. Для её устранения необходимо перезагрузить компьютер.
  • - Перезагрузите компьютер. Проверьте компьютер на вирусы.

    - Проверьте правильность установки параметров протокола TCP/IP для сетевой платы, установленной на вашем компьютере.

    - Проверьте, правильно ли подключен модем к компьютеру. Проверьте наличие питания на вашем модеме (для модемов с внешним источником питания).

    Если у вас модем, подключаемый к порту USB, проверьте, правильно ли установлены драйверы для USB-портов в операционной системе, лучше устанавливать «родные» драйверы, которые идут в комплекте с материнской платой.

    Проверьте правильность установки параметров модема и соединения согласно инструкции прилагаемой на CD-диске из комплекта оборудования.
  • 1. Обычно возникает с usb-модемами.
    Необходимо перезагрузить модем и, в крайнем случае, компьютер, либо переустановить драйвер.

    2. Из-за проблемы на стороне операторского оборудования. В этом случае необходимо позвонить в службу технической поддержки Абонента.
  • 1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или ... Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk (либо запрещён доступ к папке - Открыть доступ к папке). Если файл присутсвуети, то необходимо переименовать его, например "RASPHONE.OLD". Можно попробовать запустить rasphone.exe или решить таким образом: снять галочку с пункта "Только для чтения" в свойствах файла Rasphone.pbk.

    2. Стоит запрет на создание подключения
    Необходиом разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск > Выполнить > gpedit.msc

    3. Настроить модем роутером
  • Системе не удалось найти запись телефонной книги для этого подключения.

    На Windows 2000 & XP (редко для других ОС) возникает Ошибка 623 «Системе не удалось найти запись телефонной книги для этого подключения» - это первое сообщение, затем идет сообщение с ошибкой «PERROR_BUFFER_TOO_SMALL».

    1. Данная проблема в первую очередь связана с проблемой отключенных служб на панели «Службы». Попасть на панель «Службы» можно через Пуск > Панель управления > Администрирование > Службы (Либо правой кнопкой мыши нажать на "Мой компьютер" > "Управление" > "Службы и приложения" > "Службы")
    Службы DHCP-клиент, DNS-клиент, а также "Диспетчер подключений удаленного доступа" — их состояние должно быть "Работает".
    В случае, если службы не работают, запустить их вручную и затем перезапустить соединение.

    2. Еще одной причиной возникновения данной проблемы может являться то, что "Windows" пытается найти сетевое подключение, которое было "удалено". Данная ошибка может возникнуть в случае, если было несколько раз создано или удалено "Удаленных подключений". Вариант решения данной ошибки:

    Открыть список сетевых подключение Windows ("Сетевое окружение"/"Свойства") и выбрать подключением по умолчанию любое доступное. Затем в контекстном меню этого подключения выбрать "Не использовать по умолчанию".

    В реестре необходимо почистить ветку:

    HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftRAS AutoDialDefault

    3. В случае, если первые два действия не привели к желаемому результату, в этом случае необходимо будет создать в ручную удаленное подключение (особенно это касаеться Windows 2000) и потом зайти через него и поставить, как "Использовать по умолчанию".

    4. Настроить модем роутером.
  • 1. "Испорчено" PPPoE-подключение.
    Рекомендуется создать новое подключение.

    2. Из-за проблемы на стороне операторского оборудования.
    Позвонить в службу техничекой поддержки Абонента.

    Для usb-модемов:
    Некорректно функционирует устройство или драйвер.
    Попробовать переустановить драйвер.
Поддержка Офисы продаж Оплата