Часто задаваемые вопросы

Проверьте баланс, достаточно ли денег на вашем лицевом счете
Отключите VPN на устройстве и в браузере. VPN может блокировать или замедлять соединение.
Перезагрузите роутер: отключите питание на 2 минуты, затем включите снова.
На устройстве выключите и включите Wi-Fi. Попробуйте подключиться повторно.
Проверьте кабель Ethernet: убедитесь, что он не повреждён и вставлен до щелчка в WAN-порт роутера и в розетку.
Попробуйте подключить устройство напрямую к роутеру по кабелю — это исключит проблему Wi-Fi.
Если роутер старый и сигнал слабый, попробуйте подключить другой роутер, чтобы проверить устойчивость соединения (можно взять у соседа).

Уточнения и условия:
Проверяйте баланс заранее: для восстановления услуги после блокировки достаточно пополнить счёт и перезагрузить оборудование.
Скорость интернета по Wi-Fi распределяется между всеми подключенными устройствами. Чем больше устройств в сети, тем медленнее работает интернет на каждом из них.

Важно:
Если индикаторы на роутере не горят или мигают ненормально, сначала проверьте питание и кабели. При полной неисправности оборудования обратитесь в поддержку где приобретали устройство
Не выполняйте сложные сбросы и перепрошивки без консультации, это может привести к потере настроек.

Дополнительно:
Инструкции по настройке оборудования и каналам Wi-Fi размещены по ссылке
Чат с технической поддержкой: в приложении Летай 2.0 или в Личном кабинете.

Если индикаторы на вашем роутере не горят, это может означать проблемы с питанием, подключением или настройками оборудования. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы восстановить работу интернета Летай:

Шаги для действия:
Индикатор Power горит красным: перезагрузите роутер, отключив его от сети на 2–3 минуты и снова подключив.
Индикатор WAN не горит: проверьте надежность подключения Ethernet-кабеля и кабеля питания к роутеру.
Индикатор LAN не горит: убедитесь, что кабель от роутера к компьютеру подключен плотно.
Нет ни одного индикатора: проверьте, включена ли кнопка питания на роутере и подключен ли сетевой кабель к розетке.

Важно:
Если вышеуказанные действия не помогли, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личный кабинет.
Настройка стороннего оборудования — платная услуга. С полным перечнем платных услуг можно ознакомиться здесь.

Если ваш роутер Летай перестал работать, сначала исключите влияние сторонних приложений. Активный VPN или расширения могут блокировать соединение и замедлять интернет. Для точной диагностики подключение должно быть напрямую, без VPN.

Шаги для восстановления работы роутера:
Проверьте, включена ли кнопка питания на роутере.
Убедитесь, что кабель питания и Ethernet-кабель надёжно подключены.
Проверьте настройки роутера используя инструкции: Настройка оборудования.
Перезагрузите роутер — отключите от розетки на 2 минуты и подключите снова.
Попробуйте подключить роутер к другой розетке или сетевому фильтру.

Важно:
Если после выполнения всех шагов роутер не заработал, напишите в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете.

Если Wi-Fi работает медленно или связь нестабильна, возможно, выбранный канал перегружен. Изменение канала Wi-Fi на роутере Летай помогает ускорить интернет и улучшить стабильность соединения.

Шаги для изменения канала Wi-Fi:
Откройте браузер на компьютере или смартфоне и введите IP-адрес роутера (указан на наклейке устройства). Если адрес неизвестен, используйте 192.168.1.1.
Введите имя пользователя и пароль (по умолчанию имя пользователя — admin, пароль указан на роутере).
Перейдите в настройки беспроводной сети (Wi-Fi, Сеть Wi-Fi или Беспроводная сеть).
В разделе «Канал» (Channel) выберите менее загруженный канал:

Для диапазона 2,4 ГГц - рекомендуем каналы 1, 6 или 11.
Для диапазона 5 ГГц - используйте низкочастотные каналы 36, 40, 44, 48 или высокочастотные 149, 153, 157, 161.

Сохраните настройки и перезагрузите роутер — отключите от розетки на 2 минуты и снова подключите.

Важно:
Настройки каналов могут отличаться в зависимости от модели роутера.
Некорректный выбор канала может не улучшить скорость Wi-Fi — пробуйте несколько вариантов.

Дополнительно:
Если после смены канала Wi-Fi продолжает работать медленно, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личный кабинет.

Если интернет через кабель не работает, это может быть связано с настройками, балансом лицевого счёта или проблемами с кабелем. Следуя этим шагам, вы сможете быстро проверить и восстановить соединение.

Шаги для решения:
Проверьте сетевой кабель — убедитесь, что он не повреждён, и надёжно подключён к устройству до щелчка.
Проверьте баланс лицевого счёта услуги в приложении Летай 2.0 или Личном кабинете. Если баланс отрицательный, пополните его и перезагрузите оборудование.
Проверьте настройки высокоскоростного соединения Ethernet — воспользуйтесь инструкциями на сайте Летай: Настройка подключения Ethernet.
Перезагрузите устройство.

Важно:
Если интернет не появился после выполнения всех шагов, проблема может быть на линии или оборудовании.
Для точной диагностики напишите в чат приложения Летай 2.0 или через Личный кабинет — наши специалисты помогут удалённо или организуют выезд мастера.

Дополнительно:
Убедитесь, что на устройстве отключены VPN-приложения, они могут блокировать прямое подключение.
Проверяйте скорость и стабильность интернета после восстановления подключения, используя сервисы типа https://yandex.ru/internet/

Для корректной работы интернета Летай через кабель или Wi-Fi важно указать правильные DNS-сервера. Это ускоряет открытие сайтов и стабилизирует соединение.

DNS-сервера для абонентов:

Казань и районы: Высокая Гора, Верхний Услон, Зеленодольск, Апастово, Буинск, Булгар, Камское Устье, Тетюши, Дрожжаное, Большая Атня, Лаишево, Кукмор, Пестрецы, Арск, Чистополь, Алексеевск, Аксубаево, Базарные Матаки, Нурлат, Новошешминск, Рыбная Слобода, Тюлячи, Богатые Сабы

DNS1: 89.232.109.74 (NS3)
DNS2: 217.23.177.252 (NS4)

Нижнекамск и районы: Агрыз, Актаныш, Менделеевск, Мамадыш, Муслюмово, Сарманово, Елабуга, Набережные Челны, Заинск, Черемшан, Бугульма, Альметьевск, Лениногорск, Бавлы, Уруссу, Азнакаево

DNS1: 217.23.177.252 (NS4)
DNS2: 89.232.109.74 (NS3)

Важно:
Указывайте DNS вручную только при необходимости изменения настроек роутера или компьютера.
После изменения DNS рекомендуется перезагрузить устройство или роутер для применения настроек.

Низкая скорость интернета Летай может быть вызвана разными причинами: количеством подключенных устройств, работающими программами, включённым VPN или расположением роутера. Чтобы ускорить интернет и найти источник проблемы, выполните следующие действия.

Шаги для улучшения скорости:
Отключите лишние устройства, которые подключены к Wi-Fi, но не используются.
Закройте программы и приложения, активно использующие интернет (онлайн-игры, удалённый рабочий стол, загрузки).
Отключите VPN на устройстве, так как он может замедлять соединение.
Перезагрузите роутер — отключите от розетки на 2 минуты и включите снова.
Попробуйте подключение к сети 5 GHz, если ваше устройство и роутер её поддерживают.

Расположение роутера:
не ставьте его за несущими стенами или большими зеркалами;
держите подальше от микроволновых печей и других источников помех.

Важно:
Скорость интернета делится между всеми активными устройствами.
После изменения настроек или перемещения роутера может потребоваться несколько минут для стабилизации соединения.

Дополнительно:
Проверить текущую скорость интернета можно с помощью сервиса проверки скорости.
Если рекомендации не помогли, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете.

Если интернет Летай по Wi-Fi работает медленно, это может быть связано с загруженностью сети или настройками оборудования. Чтобы улучшить скорость и стабильность соединения, выполните следующие действия.

Шаги для увеличения скорости Wi-Fi:
Перезагрузите роутер — отключите его из розетки на 2 минуты и включите снова.
Отключите устройства, которые подключены к Wi-Fi, но не используются.
Подключитесь к сети Wi-Fi с пометкой 5G, если ваш роутер и устройство поддерживают этот диапазон.
Для сети 2,4 ГГц поменяйте канал на 1, 6 или 11 в настройках роутера.
Закройте программы и приложения, активно использующие интернет.

Важно:
Скорость Wi-Fi делится между всеми подключенными устройствами.
Иногда требуется несколько минут после перезагрузки роутера для стабилизации соединения.
Если текущая скорость интернета не удовлетворяет ваши потребности, можно выбрать тариф с большей скоростью — с тарифами можете ознакомиться здесь

Дополнительно:
Проверить реальную скорость интернета можно с помощью сервиса проверки скорости.
Если рекомендации не помогли, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете.

Если интернет по кабелю работает медленно или нестабильно, это может быть связано с настройками оборудования, загруженностью линии или ограничениями тарифного плана. Чтобы проверить и улучшить скорость, выполните следующие действия.

Шаги для улучшения скорости:
Проверьте сетевой кабель — он должен быть целым и надежно подключён к роутеру и компьютеру.
Перезагрузите роутер и компьютер — отключите устройство от розетки на 2 минуты, затем снова включите.
Проверьте настройки высокоскоростного соединения Ethernet в инструкциях Летай, вкладка «Настройка подключения Ethernet».
Отключите VPN и программы, активно использующие интернет.
Замерьте текущую скорость через сервис проверки скорости и сравните с вашим тарифом.

Важно:
Если текущая скорость интернета соответствует вашему тарифу, но не удовлетворяет ваши потребности, можно выбрать тариф с большей скоростью — с тарифами можете ознакомиться здесь
Если после выполнения всех действий скорость не улучшилась, напишите в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете — мы поможем удалённо или предложим выезд мастера.

Дополнительно:
Стабильность соединения может ухудшаться при использовании старого или повреждённого кабеля.
Для проверки скорости используйте несколько устройств, чтобы исключить нагрузку на одно устройство.

Если один или несколько сайтов не открываются, а другие работают нормально - причина может быть в настройках устройства, браузера или в ограничениях самого сайта.

Шаги для проверки:
Отключите VPN. Некоторые сайты и приложения блокируют трафик через VPN, из-за чего соединение может быть нестабильным.
Проверьте адрес сайта. Убедитесь, что он введен правильно, без ошибок.
Проверьте, не ограничен ли доступ к сайту. Для этого откройте универсальный сервис проверки блокировок и введите адрес сайта — если он есть в списке, открыть его не получится.
Попробуйте другой браузер. Если сайт открывается — очистите кэш и куки в основном браузере, чтобы удалить устаревшие данные.
Проверьте работу на другом устройстве. Если сайт открывается, проверьте настройки сети или безопасности на своем основном устройстве.
Временно отключите антивирус или брандмауэр. Если сайт открылся, добавьте его в список исключений, а защиту включите обратно.

Важно:
Иногда проблемы возникают на стороне самого сайта или приложения — в этом случае нужно дождаться восстановления работы или обратиться в их службу поддержки.

Дополнительно:
downradar.ru - позволяет проверить, работает веб-сайт в данный момент или нет.
blocklist.rkn.gov.ru - проверяет ограничения доступа к сайтам и (или) страницам сайтов.
https://yandex.ru/internet - сервис показывает ваш IP-адрес, скорость интернета и основные параметры подключения. Помогает проверить, как работает интернет на вашем устройстве.

Ошибка 619 возникает, когда компьютер или роутер не могут установить соединение с сервером Летай. Обычно связана с сетевым оборудованием или кабелем.

Возможные причины:
Сетевой кабель не подключен или поврежден;
Роутер или модем выключен;
Конфликт настроек PPPoE;
Брандмауэр или антивирус блокирует соединение.

Как исправить:
Проверьте подключение кабеля к компьютеру и роутеру;
Перезагрузите роутер и компьютер;
Временно отключите брандмауэр или антивирус и попробуйте подключение;
Проверьте настройки PPPoE — инструкция на Летай;
Если интернет не появился, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете.

Важно:
Список всех ошибок можете найти здесь

Ошибка 651 означает, что интернет Летай не может подключиться через модем или роутер.

Возможные причины:
Неправильное подключение модема к телефонной линии;
Сбой или зависание роутера;
Поврежден сетевой кабель;
Компьютер заражён вирусами;
Неправильные настройки сетевой карты.

Как исправить:
Проверьте кабель и подключение модема;
Перезагрузите роутер и компьютер;
Проверьте настройки роутера — инструкция Летай;
Обновите драйвер сетевой карты;
Проверьте компьютер на вирусы;
Если интернет не появился, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете.


Важно:
Ошибка 651 не зависит от тарифа; пополнение баланса не решает проблему.
Список всех ошибок можете найти здесь

Ошибка 691 возникает при неправильных аутентификационных данных при подключении через PPPoE.

Возможные причины:
Введен неверный логин или пароль;
Сессия интернет-соединения зависла;
Некорректное отключение предыдущего подключения.

Как исправить:
Введите логин и пароль заново;
Перезагрузите компьютер или роутер;
Подождите 10 минут и попробуйте подключение снова;
При необходимости сбросьте настройки PPPoE через инструкцию Летай.
Если интернет не появился, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете.

Важно:
Список всех ошибок можете найти здесь

Ошибка 720 появляется, когда отсутствуют необходимые протоколы PPP или стек TCP/IP поврежден.

Возможные причины:
Конфликт протоколов PPP между устройством и сервером;
Поврежден стек TCP/IP;
Обновления системы изменили сетевые настройки.

Как исправить:
1. Откройте командную строку (Пуск → Выполнить → cmd);

2. Выполните команды:
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset

3. Перезагрузите компьютер;

4. Проверьте настройки PPPoE — инструкция Летай;

5. Если после сброса не работает, переустановите антивирус или брандмауэр при необходимости;
6. Если интернет не появился, обратитесь в чат приложения Летай 2.0 или Личном кабинете.

Сменить тариф Летай можно через мобильное приложение Летай 2.0 или с помощью USSD-команды. Это позволяет быстро перейти на новый тариф и получить новые пакеты минут, СМС и интернета.

Шаги для действия:
Откройте приложение Летай 2.0 и перейдите в раздел «Тарифы».
Выберите нужный тариф и нажмите «Сменить тариф».
Либо наберите USSD-команду, указанную в инструкции по тарифу.

Уточнения и условия:
Абонплата списывается сразу по новому тарифу.
Остатки минут, СМС и ГБ по старому тарифу не переносятся.
Скидки по старому тарифу теряются.
Возврат на архивный тариф недоступен.
Перед сменой убедитесь, что на балансе достаточно средств для списания абонплаты.

Важно:
Если на балансе недостаточно средств, смена тарифа невозможна.

Дополнительно:
Подробное описание актуальных тарифов доступно здесь.

Узнать условия тарифов Летай можно на сайте и в мобильном приложении Летай 2.0. Чтобы посмотреть полное описание конкретного тарифа, откройте карточку тарифа на сайте, нажмите «Подробнее о тарифе» и пролистайте страницу вниз до блока «Подробное описание тарифа», где доступен PDF-файл с полным описанием. Если тариф закрыт для подключения, его описание доступно в разделе «Архивные тарифы».

Вы можете проверить условия своего текущего тарифа Летай:
• в личном кабинете на сайте Летай
• в приложении Летай 2.0
• через USSD-запрос *116*100#

Переадресацию вызовов на Летай можно настроить через настройки вашего мобильного телефона или с помощью USSD-команд.

Включение переадресации:
Наберите команду **21*номер телефона на который Вы хотите настроить переадресацию# и нажмите клавишу вызова — все звонки будут переадресовываться без исключений.
Формат номера телефона: +7XXXXXXXXXX

Другие коды для условий переадресации:
• 67 — только если телефон занят
• 62 — если телефон вне сети или выключен
• 61 — если нет ответа на звонок

Отключение переадресации:
Для отмены всех переадресаций используйте команду ##002#.

Общие команды:
Баланс лицевого счета: *100#
Ваш тарифный план: *116*100#
Ваш мобильный номер: *116*106#
Список подключенных услуг: *116*103#
Пароль к личному кабинету: *100*3#
Сумма ежемесячного платежа по рассрочке: *116*116#
Запрос остатка трафика (Гб, мин): *116*700#

Полезные возможности:
Заявленный платеж: *116*102#
Перезвоните мне: *116*300#
«Вам звонили» подключить/отключить: *116*701#/*116*702#
«СуперАон» подключить/отключить: *116*500#/*116*501#
Пополни баланс другу: *116*115#
«Запрет определения номера АнтиАОН» подключить/отключить: *116*504#/*116*505#

Даже за пределами Республики Татарстан вы можете оставаться на связи благодаря национальному роумингу через партнёрские сети.

Как подключить роуминг:
Включите автоматический выбор сети на телефоне. Если сеть не подключилась, попробуйте ручной поиск сети.
Пополните баланс на достаточную сумму — тарифы в роуминге отличаются от тарифов домашней сети.
Подключите специальные опции: «Открытая Страна» и «Интернет по России» для выгодного общения.

Базовые тарифы Летай в роуминге (без дополнительных опций):

Сеть операторов Билайн, МТС, Мегафон, Екатеринбург-2000, Теле2:
Входящие звонки — 0 ₽/мин
Исходящие звонки на мобильные и городские номера РФ — 3 ₽/мин
SMS — 2 ₽/сообщение
Интернет — 1 ₽/МБ

Республика Крым (операторы К-Телеком и КТК-телеком):
Входящие звонки — 0 ₽/мин
Исходящие звонки — 5 ₽/мин
SMS — 5 ₽/сообщение
Интернет — 5 ₽/МБ

Проверьте, подключена ли услуга роуминга с помощью USSD-команды *116*325# и кнопки вызова.
Убедитесь, что баланс положительный (для роуминга обычно минимум 1000 ₽).

Далее проверьте настройки телефона:

Android:
Откройте приложение «Sim-menu» или «Letai-menu», можно найти через поиск в меню приложений телефона.
В разделе «Выбор оператора» установите значение Автоматический.

iOS:
Зайдите в «Настройки» → «Сотовая связь» → «Sim-программы».
В разделе «Выбор оператора» установите Автоматический.

Если автоматическое подключение не сработало, попробуйте ручной поиск сети: сначала Мегафон, затем Билайн, затем МТС. Повторите несколько раз — первые попытки могут блокироваться роуминговой системой.
Если проблема не решается, напишите в чат приложения Летай 2.0 или Личный кабинет.

Ошибочный платеж это ситуация, когда деньги отправлены на другой номер или лицевой счет из-за некорректно введенных данных.
Действия по возврату или переносу описаны в разделе "Баланс и финансы" в материале «Как перенести или вернуть ошибочный платеж за интернет и ТВ?».

Заявленный платёж Летай позволяет временно пополнить баланс мобильной связи, если на счёте недостаточно средств. Услуга предоставляет возможность оставаться на связи до ближайшего пополнения.

Подключить можно одним из способов:
- в личном кабинете;
- в мобильном приложении Летай 2.0;
- с помощью USSD-команды *116*102# и кнопки вызова.

Чтобы погасить обещанный платёж, пополните баланс на сумму, равную размеру заявленного платежа. Это можно сделать сразу или частями — главное, в течение 5 дней, пока действует услуга.
Если в течение этого срока баланс не будет пополнен, номер может быть временно заблокирован.

Основные причины, по которым невозможно подключить заявленный платёж:
задолженность по номеру превышает 100 рублей;

- вы пользуетесь связью Летай менее 31 дня;
- номер заблокирован;
- тарифный план не поддерживает услугу;
- активирован заявленный платёж на максимально доступную сумму.

В соответствии с пунктом 6 статьи 44 Федерального закона № 126‑ФЗ «О связи», актуальные персональные данные (ФИО и паспортные данные) обязательны для обслуживания абонентов. При их устаревании оператор обязан приостановить связь до подтверждения данных.

Чтобы снова пользоваться связью Летай, подтвердите или обновите персональные данные:
• через личный кабинет
• в мобильном приложении Летай 2.0
• в офисе Летай
• проверьте достоверность паспорта на портале Госуслуг

Важно:
Если ваш номер Летай заблокирован из‑за неподтвержденных персональных данных, на стартовой странице Личного кабинета появится баннер “Обновите ваши персональные данные”. Нажмите на кнопку “Обновить данные”, чтобы открыть форму с 9 полями для заполнения:

Фамилия (с заглавной буквы)
Имя (с заглавной буквы)
Отчество (с заглавной буквы)
Дата рождения
Серия паспорта
Номер паспорта
Кем выдан паспорт
Код подразделения
Дата выдачи паспорта

После того как все поля заполнены, нажмите “Отправить данные”. Появится информационный баннер “Ваши персональные данные на проверке”.

Дополнительно:
Если предоставленные данные не прошли проверку, через 5 дней появится баннер “Данные не прошли проверку”.
В этом случае необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания с паспортом для корректного обновления данных и разблокировки номера.

PIN-код и PUK-код — это цифровые пароли для защиты вашей SIM-карты. Они напечатаны на пластиковой основе, к которой крепилась новая SIM-карта.

Если SIM-карта заблокировалась и требует PUK-код:
• Введите PUK-код, который передавался вместе с упаковкой SIM-карты при покупке.
• На ввод PUK-кода даётся 10 попыток.
• Если все попытки неудачны, SIM-карта блокируется окончательно. В этом случае её может заменить только владелец договора в офисе Летай с паспортом.

Если долго не пользоваться SIM-картой Летай, номер автоматически блокируется, а договор по нему расторгается. На телефоне появится сообщение о том, что нет регистрации в сети. Обычно это происходит через 6 месяцев без активности.

Добровольная блокировка помогает сохранить номер и деньги на балансе, если вы пользуетесь связью не каждый день.
Чтобы подключить добровольную блокировку, напишите в чат приложения Летай 2.0 либо в Личном кабинете.

Заменить SIM-карту Летай можно только владельцу номера.
Услуга доступна в любом офисе Летай при предъявлении паспорта. Стоимость замены — 50 рублей.

Как заменить повреждённую или утерянную SIM-карту:
• обратитесь в офис Летай с паспортом
• если приходит представитель — требуется нотариальная доверенность
• старая SIM будет деактивирована, новая выдаётся сразу

Восстановление номера возможно, если номер ещё не был оформлен на другого абонента.

Что нужно сделать:
• прийти в офис Летай с паспортом
• сотрудники проверят возможность восстановления
• при наличии технической возможности номер будет возвращён владельцу

Сменить владельца номера Летай можно только при личном обращении в офис. Процедура необходима для корректного обновления данных в договоре и передачи номера новому абоненту.

Как переоформить номер Летай:
Придите в офис Летай вместе с новым владельцем.
При необходимости, текущего владельца может заменить представитель, но он должен иметь нотариальную доверенность.
Предоставьте паспорта и подпишите заявление на переоформление.
После проверки данных номер закрепляется за новым владельцем.

Уточнения:
На одного гражданина может быть оформлено не более 20 SIM-карт у всех операторов (ст. 44 ФЗ № 126 и Постановление Правительства РФ № 1994).

Важно:
Без личного визита переоформление невозможно.

Детализация звонков Летай показывает, как вы пользовались услугами связи в выбранный период. В детализации есть все даты и суммы списаний и пополнений, список звонков, интернет‑сессий и СМС.

Вы можете получить детализацию:
• за последние 3 месяца через приложение Летай 2.0 — откройте раздел Финансы, вкладку Расходы, выберите нужный месяц и нажмите Заказать детализацию. Детализация будет отправлена на ваш email.
• за 6 месяцев — при личном обращении в офис Летай с паспортом.

Что показывает детализация звонков:

- дату и время звонка
- входящий или исходящий звонок
- номер телефона собеседника
- продолжительность разговора
- стоимость звонка

Если на телефоне нет сети Летай:
• Проверьте, нет ли препятствий для сигнала — толстые стены, метро, лифты, подвалы.
• Убедитесь, что не включён авиарежим.
• Проверьте баланс — при отрицательном балансе связь недоступна.
• Попробуйте переставить SIM-карту в другой слот или телефон.
• Для новых или восстановленных SIM-карт вручную выберите сеть Летай и перезагрузите устройство.
• За пределами Татарстана включите роуминг по инструкции оператора.
Если не помогает — замените SIM-карту, обратившись в офис Летай.

Перед диагностикой проверьте:
• Нет ли препятствий для сигнала (толстые стены, метро, подвалы).
• Включена ли передача данных в настройках телефона.
• Не включён ли VPN.
• Баланс положительный - если отрицательный, достаточно пополнить баланс, чтобы снова быть на связи
• Не закончился ли пакет интернета - при необходимости подключите дополнительный.
• SIM-карта исправна, попробуйте другой слот или телефон.
• Перезагрузите телефон или включите/выключите авиарежим.

Если интернет всё ещё не работает, свяжитесь с поддержкой Летай по номеру телефона 8 (843) 222-22-22, мы уточним информацию по вашему номеру.

Низкая скорость интернета может быть вызвана:
• Препятствиями для сигнала (здания с толстыми стенами, метро, подвалы, лифты).
• Использованием сети 2G вместо 4G.
• Включённым VPN.
• Истечением пакета интернета — при необходимости подключите дополнительный пакет.
• Проблемой на конкретном сайте или в приложении.

Если всё проверено, но скорость остаётся низкой — попробуйте перезагрузить телефон или включить/выключить авиарежим. При необходимости обратитесь в поддержку Летай по номеру телефона 8 (843) 222-22-22 для диагностики.

Иностранный гражданин может получить SIM-карту Летай только после подтверждения персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 126‑ФЗ «О связи». Без подтверждения номер будет заблокирован.

Что нужно сделать
Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги.
Сдайте биометрические данные и подтвердите их через систему ЕСИА.
Дождитесь подтверждения данных.

Уточнения:
На данный момент проверка биометрии через офисы Летай недоступна.
Технология верификации в офисах будет внедрена позднее — следите за новостями на сайте и в приложении Летай 2.0.

Перенос номера в Летай (MNP) позволяет сохранить ваш текущий мобильный номер при смене мобильного оператора. Ниже — короткая и точная инструкция, как перейти в Летай со своим номером и что нужно для успешного переноса.

1. Проверьте условия для переноса номера
Номер можно перенести в Летай, если:

номер оформлен на вас
номер активен, без задолженности
прошло ≥ 60 дней с последнего перехода между операторами
регион оформления номера совпадает с регионом переноса
номер имеет формат +7 9ХХ XXX-XX-XX (городские номера не переносятся)
у действующего мобильного оператора есть ваши актуальные паспортные данные. Если вы меняли паспорт, фамилию или адрес регистрации, сообщите об изменениях вашему оператору, чтобы он внёс их в систему.

2. Оформите SIM-карту Летай и заявление на перенос
Посетите офис Летай с паспортом, выберите удобный тариф, оформите SIM-карту и подайте заявление на перенос номера. Вам выдадут SIM-карту с временным номером, на которую через 8 дней перейдет ваш текущий номер телефона.

3. Дождитесь проверки и СМС с датой перехода
Проверка занимает до 8 дней. Вы получите СМС с датой переноса.

4. Начните пользоваться номером
В указанную дату вставьте в телефон SIM-карту Летай, ваш номер станет активным в сети Летай. Возможны краткие перерывы связи в ночное время продолжительностью до 30 минут

Баланс с SIM-карты старого оператора не переносится. Вернуть деньги можно через службу поддержки предыдущего оператора.

Отключить массовые рекламные рассылки можно в личном кабинете Летай. Функция блокирует рекламные СМС и подозрительные сообщения, но не затрагивает важные уведомления.

Что не относится к массовым рассылкам
• экстренные оповещения МЧС
• сервисные СМС: коды подтверждения, банковские уведомления
• обязательные сообщения от оператора по договору и закону РФ

Что считается массовой рассылкой
• реклама банков, МФО, магазинов
• предложения по кредитам, скидкам и акциям
• подозрительные сообщения и различные мошеннические операции

Как подключить защиту от спама в личном кабинете

1. Войдите в личный кабинет на letai.ru и перейдите на вкладку "Мобильная связь"
2. На вкладке "Мобильная связь" нажмите на кнопку “Контроль обзвонов и рассылок”
3. В появившемся окне передвинте тумблер в положение “Включено”. Тумблер в положении ”Включено” в личном кабинете будет означать, что отказ от массовых обзвонов и рассылок подключен
5. Подтвердите намерение на отключение массовых рассылок в появившемся диалоговом окне. Завершение процесса будет подтверждено окончательным диалоговым окном.

Особенности
• На конвергентных тарифах настройка применяется сразу на основной и дополнительные номера.
• Если у вас несколько номеров Летай, настройка подключается для каждого номера отдельно.

Если ваш телевизор подключён напрямую к кабельной сети (без приставки), вы можете настроить цифровые каналы вручную.

Шаги для настройки каналов:
Войдите в меню телевизора.
Выберите пункт «Канал».
В меню «Антенна» выберите «Кабель» и нажмите «Ввод».
Выберите «Настройка вручную» и нажмите «Ввод».
Перейдите в «Настройка цифровых каналов» и нажмите «Ввод».
Выберите «Создать» для добавления нового канала.

Введите параметры:
Частота
Модуляция
Скорость передачи (символьная скорость) и нажмите «Поиск».

Важно:
Используйте правильные значения частоты, модуляции и скорости передачи, соответствующие вашему региону.
Все изменения вступят в силу после завершения поиска каналов.

Дополнительно:
Полный перечень частот для ручной настройки можно найти в разделе «Перечень частот для цифрового ТВ».
Для подробной инструкции и схемы подключения смотрите страницу: Инструкции по настройке оборудования.

Для корректной настройки цифровых каналов на телевизоре без приставки необходимо использовать правильные параметры частот и модуляции. Это обеспечивает стабильное воспроизведение каналов и предотвращает ошибки при поиске.

Параметры для ручной настройки:
Начальная частота: 298 МГц (290 000 кГц)
Конечная частота: 530 МГц (530 000 кГц)
Символьная скорость: 6900 KS/s
Модуляция: 256 QAM

Важно:
Вводите частоты и параметры точно, без пропусков.
После внесения параметров выполните поиск каналов для их добавления в список.

Дополнительно:
Подробные инструкции по настройке телевизора без приставки см. на странице: Инструкции по настройке оборудования.
Для автоматического поиска каналов используйте меню телевизора с функцией «Автопоиск», если поддерживается вашим устройством.

Если пульт дистанционного управления не управляет приставкой, важно проверить направление сигнала и состояние батареек. Это самые частые причины, почему пульт перестает работать.

Шаги для устранения проблемы:
Направьте пульт прямо на приставку, а не на экран телевизора.
Замените батарейки на новые и проверьте работу пульта.
Если пульт по-прежнему не реагирует, обратитесь в ближайший офис продаж и обслуживания оператора Летай для приобретения нового устройства.

Важно:
Используйте только батарейки рекомендованного типа (обычно AAA или AA).
Не пытайтесь разбирать пульт самостоятельно – это может привести к поломке.

Если при включении приставки вы видите сообщение на экране телевизора «Ваш аккаунт заблокирован», это значит, что на вашем лицевом счете отрицательный баланс, и услуга временно приостановлена.

Что нужно сделать:
Пополните баланс удобным способом — в приложении Летай 2.0, в Личном кабинете или через любой платежный сервис.
Дождитесь зачисления средств (обычно в течение 5–10 минут).
Перезагрузите приставку — отключите питание на 30 секунд и включите снова.
После перезагрузки доступ к телевидению восстановится автоматически.

Совет:
Чтобы избежать блокировки, настройте автоплатеж через мобильное приложении Летай 2.0 или в Личном кабинете

Если на экране нет изображения или не воспроизводятся телеканалы, выполните простую проверку:

Что сделать:
1. Убедитесь, что ТВ-приставка включена.
2. Проверьте подключение приставки к телевизору:
- при HDMI-подключении — кабель должен быть вставлен плотно;
- при подключении «тюльпаном» — белый и красный кабели в разъёмы Audio L/R, жёлтый — в Video.
3. На пульте телевизора нажмите Source / Input / TV-AV и выберите правильный источник сигнала (HDMI или AV).
4. Проверьте, подключена ли ТВ-приставка к интернету или роутеру (по кабелю).
5. Перезагрузите оборудование — отключите роутер и приставку от сети на 30 секунд, затем включите снова.

Если после проверки трансляция не появилась — напишите в чат приложения Летай 2.0 или в Личный кабинет.

Если изображение зависает, рассыпается на квадраты или звук прерывается, выполните простые действия:

Что сделать:
1. Проверьте, что кабель между ТВ-приставкой и роутером подключен плотно и не имеет повреждений.
2. Отключите роутер и приставку от розетки на 30 секунд и подключите обратно.
3. Если используете Wi-Fi, подключите приставку к роутеру напрямую по кабелю — так сигнал будет стабильнее.
4. Если проблема не исчезла, напишите в чат приложения Летай 2.0 или Личного кабинета — специалисты проверят подключение и помогут восстановить трансляцию.

Для подключения или отключения услуги внутризоновых звонков на стационарный телефон Летай обратитесь в ближайший офис продаж и обслуживания. Подробная информация доступна на странице услуги.

Для подключения или отключения междугородних и международных звонков на вашем стационарном телефоне Летай обратитесь в ближайший офис продаж и обслуживания. Подробнее о тарифах и услуге можно узнать на странице услуги.

Чтобы подключить или отключить дополнительные услуги, такие как переадресация вызова, определитель номера, электронный замок, обратитесь в ближайший офис продаж и обслуживания или напишите в чат приложения Летай 2.0 либо в Личном кабинете. Наши специалисты помогут подключить услугу удалённо. Подробности — на странице услуги.

Для подключения таких функций, как переадресация вызова, определитель номера или электронный замок, обратитесь в офис продаж и обслуживания или напишите в чат приложения Летай 2.0 или в Личном кабинете. Мы можем настроить услугу удалённо, чтобы вам не приходилось приходить в офис.

Если стационарный телефон Летай работает с перебоями (шум, треск, тишина или слышны посторонние разговоры на линии), обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (843) 222-22-22 или напишите в чат приложения Летай 2.0 либо в Личном кабинете. Мы проверим линию удалённо и при необходимости организуем выезд мастера.

Пополнить баланс Летай можно разными способами: дистанционно через мобильное приложение, личный кабинет, банковские сервисы, QR-код или наличными/картой в офисе. Ниже приведены подробные инструкции для каждого метода.

Шаги для действия:

Через мобильное приложение Летай 2.0 или личный кабинет

В приложении Летай 2.0:

1. На главном экране нажмите «Пополнить».
2. Выберите способ оплаты: СБП или банковская карта.
3. Ваш номер лицевого счета уже будет указан.
4. Введите сумму и подтвердите оплату кнопкой «Оплатить».

В личном кабинете

1. На главной странице услуги нажмите «Пополнить».
2. Выберите СБП или банковскую карту.
3. Введите сумму и нажмите «Оплатить».

На официальном сайте в разделе «Оплата»

По номеру телефона - мгновенное зачисление без комиссии для мобильной связи.
По номеру лицевого счета - для проводных услуг, укажите корректный номер и сумму платежа.

Через мобильное приложение вашего банка
Откройте приложение вашего банка, выберите оплату услуг связи и следуйте инструкциям.

Через QR-код в офисах Летай
1. Обратитесь к сотруднику офиса продаж и обслуживания Летай.
2. Назовите номер телефона/лицевого счета и сумму платежа.
3. Отсканируйте QR-код банковским приложением.
4. Подтвердите списание средств.
5. Дождитесь чека об оплате.

Наличными, банковской картой или стикером/телефоном
Оплата возможна в офисах Летай или офисах банков (только проводные услуги). Необходим паспорт для идентификации.

Важно:
Деньги зачисляются мгновенно в большинстве случаев.
Комиссия при оплате через СБП или карту может отсутствовать, уточняйте условия банка.
Проверяйте номер лицевого счета, чтобы избежать ошибочного платежа.

Дополнительно:
Настройте Автоплатеж в приложении Летай 2.0, чтобы баланс пополнялся автоматически в указанное время.
При возникновении вопросов или задержки зачисления, обратитесь в поддержку через приложение Летай 2.0 или Личный кабинет.

Автоплатеж позволяет автоматически пополнять баланс Летай, чтобы вы не переживали о своевременном пополнении. Списание может происходить по балансу или по выбранной дате.

Шаги для действия:

Через мобильное приложение Летай 2.0

1. Откройте раздел «Финансы».
2. Нажмите «Автоплатеж» и выберите сумму списания (от 50 до 3 000 руб.).
3. Выберите способ списания:

По балансу - автоплатеж сработает, когда баланс упадет до указанной суммы.
По дате - автоплатеж будет списываться в выбранный день месяца.

4. Введите данные банковской карты, с которой будет производиться списание.
5. Подтвердите подключение автоплатежа. После успешного подключения придет уведомление в приложении.

Через Личный кабинет
1. Перейдите в раздел «Мой кабинет».
2. В карточке каждой услуги справа от баланса нажмите «Настроить автоплатеж» рядом с кнопкой «Пополнить».
3. Укажите сумму списания и способ (по балансу или по дате), введите данные банковской карты и подтвердите подключение.
4. После успешного подключения кнопка изменится на «Автоплатеж», а рядом появится галочка, подтверждающая активное подключение.

Важно:
Автоплатеж будет работать только при наличии средств на карте в день списания.
Вы можете изменить или отключить автоплатеж в любое время через мобильное приложение Летай 2.0 или Личный кабинет.

Дополнительно:
Настройка Автоплатежа доступна для всех типов услуг: мобильной связи и проводного интернета.

В Личном кабинете или приложении Летай изменить дату или сумму существующего автоплатежа напрямую нельзя.

Шаги для действия:
1. Отключите текущий автоплатеж в мобильном приложении Летай 2.0 или Личном кабинете.
2. Подключите автоплатеж заново, указав новую дату и сумму списания.

Важно:
Автоплатеж начнёт работать сразу после успешного подключения с новыми параметрами.

Дополнительно:
Процедура актуальна для всех услуг Летай с возможностью автоплатежа: домашний интернет, ТВ и мобильная связь.
При возникновении вопросов обратитесь в поддержку через мобильное приложение Летай 2.0 или Личный кабинет.

Отключение автоплатежа в Личном кабинете Летай позволяет прекратить автоматическое списание средств с банковской карты для выбранной услуги.

Шаги для действия:

1. Перейдите в Личный кабинет, откройте раздел «Мой кабинет».
2. Выберите карточку услуги, для которой нужно отключить автоплатеж.
3. Нажмите кнопку «Автоплатеж», которая находится справа от баланса, рядом с кнопкой «Пополнить».
4. В появившемся списке выберите нужный автоплатеж и нажмите «Подробнее».
5. В новом окне нажмите «Отключить автоплатеж» и подтвердите действие.

Важно:
Отключение автоплатежа не влияет на уже оплаченные периодические платежи.
Для повторного подключения можно создать новый автоплатеж с другими параметрами.

Дополнительно:
Процедура актуальна для всех услуг Летай с возможностью автоплатежа: домашний интернет, ТВ и мобильная связь.
При возникновении вопросов обратитесь в поддержку через мобильное приложение Летай 2.0 или Личный кабинет.

Проверить баланс по услугам Летай можно несколькими удобными способами — через мобильное приложение Летай 2.0, Личный кабинет или с помощью USSD-запроса.

В мобильном приложении Летай 2.0
1. Установите и откройте приложение на вашем устройстве.
2. На главной странице отображается текущий баланс всех подключенных услуг.

В Личном кабинете
1. Перейдите в Личный кабинет.
2. В разделе "Мой кабинет" баланс будет указан в карточке каждой услуги.

Через USSD-запрос
(для тарифов с мобильной связью)
1. С номера, подключенного к тарифу, наберите *100# кнопка "вызов".
2. На экране появится информация о текущем балансе.

Важно:
Проверка баланса Через USSD-запрос не списывает средства.
Баланс обновляется сразу после поступления платежа, но иногда требуется до 10 минут для отображения в приложении или Личном кабинете.

Дополнительно:
Настройте Автоплатеж в мобильном приложении Летай 2.0 или в Личном кабинете, чтобы баланс пополнялся автоматически в указанное время.

Пополнить баланс по услугам Летай и другим сервисам можно различными способами

Способы оплаты онлайн:

1. Банковские карты - Visa, MasterCard, МИР.
2. Система быстрых платежей (СБП) - мгновенное зачисление средств без комиссии для мобильной связи.
3. Интернет-банкинг и мобильные приложения банков - поддерживается большинство российских банков.
4. Через сервисы компании — на официальном сайте, в мобильном приложении Летай 2.0 или в Личном кабинете.

Способы оплаты офлайн:

1. Кассы Почты России - наличные платежи по лицевому счету.
2. Офисы продаж Летай - наличными, банковской картой, QR-код.

Важно:
Уточняйте наличие комиссии при оплате через сторонние сервисы.
Для способов оплаты наличными требуется предоставлять документ удостоверяющий личность.

Дополнительно:
С условиями оплаты услуг можете ознакомиться по ссылке
При ошибочном платеже обратитесь в поддержку через приложение Летай 2.0 или Личный кабинет.

Размер комиссии при пополнении баланса определяется платежным сервисом, через который проводится оплата. Перед подтверждением платежа система всегда показывает сумму комиссии, если она предусмотрена.

Важно:
Размер комиссии зависит от способа оплаты и может отличаться в разных сервисах.

Рекомендуем:
Для пополнения баланса без комиссии используйте мобильное приложение Летай 2.0, Личный кабинет.

Проверить сумму и дату списания абонентской платы можно в мобильном приложении Летай 2.0 или в Личном кабинете.

Шаги:

1. Авторизуйтесь в мобильном приложении Летай 2.0 или Личном кабинете.
2. На главной странице выберите нужную услугу.
3. В карточке услуги будет указана сумма абонентской платы и дата ближайшего списания.

Важно:
Списание происходит автоматически в указанную дату.
При недостатке средств услуга временно блокируется до пополнения счета.

Зачисление платежа на лицевой счет происходит моментально при оплате онлайн.

Сроки зачисления по разным способам оплаты:

Онлайн-оплата (карта, СБП, Личный кабинет, приложение Летай 2.0): мгновенно.
Кассы банков: до 3–5 рабочих дней.
Почта России: до 5–7 рабочих дней.

Важно:
В редких случаях, из-за особенностей работы платежной системы, процесс может занять до 10 минут.
Если платеж все же не поступил в течение указанного срока, обратитесь в службу поддержки сервиса оплаты и предоставьте чек об оплате для проверки.

Если вы ошибочно пополнили не тот счет, можно вернуть или перенести платеж.

Для этого:
1. Подготовьте документ, подтверждающий оплату — чек, скриншот из онлайн-банка или SMS от банка. В нем должны быть видны сумма, дата, время и реквизиты операции.
2. Обратитесь в ближайший офис продаж и обслуживания Летай. Сообщите специалисту дату, сумму и номер счета, на который была совершена оплата.
3. Напишите заявление на возврат или перенос платежа — сотрудник поможет оформить его на месте.

Важно:
После проверки операции мы свяжемся с владельцем ошибочно пополненного счета, чтобы получить согласие на перевод средств. Процесс занимает до 2 рабочих дней.
Если перевод невозможен, возврат будет выполнен через ваш банк. Деньги поступят обратно на карту или счет в течение 14 календарных дней после подачи заявления.

Контроль баланса позволяет вовремя пополнять счет и избегать блокировки услуг. Вы видите текущие расходы и остаток средств.

Шаги для действия:

1. Регулярно проверяйте баланс в приложении Летай 2.0 или в Личном кабинете
2. Составьте план пополнений на неделю или месяц, учитывая дату списания абонентской платы.
3. Настройте автоплатеж для автоматического пополнения счета.

Важно:
Своевременный контроль помогает избежать блокировок услуг и задолженностей.

Финансовое планирование помогает контролировать расходы, вовремя пополнять счет и избегать блокировок услуг. Оно включает анализ доходов и расходов, определение основных трат, постановку целей и создание запаса средств.

Шаги для действия:

1. Проанализируйте ваши регулярные доходы и расходы.
2. Определите основные траты.
3. Поставьте цели: краткосрочные, например, поддерживать баланс коммуникационных услуг с помощью автоплатежа.
4. Сравните ваши регулярные платежи с доходом и создайте финансовую подушку — рекомендуем иметь запас средств на балансе на один месяц вперед.

Важно:
Финансовая подушка позволяет избежать проблем при неожиданных расходах или задержках с доходами.

Даже при положительном балансе списания могут происходить автоматически за услуги, которые вы используете или подключили ранее.

Шаги для действия:

1. Проверьте абонентскую плату по вашему тарифу.
2. Проверьте активные платные пакеты каналов или услуги.
3. Уточните аренду оборудования и наличие статического IP-адреса.
4. Проверьте списания за услуги сверх пакета (минуты, гигабайты, SMS).

Важно:
1. Все списания происходят автоматически согласно тарифному плану и подключенным услугам.
2. Ознакомиться с детализацией списаний вы можете в Личном кабинете в подразделе "Финансы", его можно найти в карточках услуг например в разделе "Мобильная связь" или "Домашний интернет" или в мобильном приложении Летай 2.0 в разделе Детализация.

Отключить платные пакеты каналов ТВ или дополнительных услуг можно в офисах продаж и обслуживания Летай либо через чат-поддержку.

Как отключить:

1. Для платных пакетов каналов ТВ посетите офис продаж и обслуживания Летай с паспортом и сообщите о желании отключить пакет.
2. Для платных услуг интерактивного ТВ, например «Здесь и сейчас», откройте чат-поддержку в мобильном приложении Летай 2.0 и отправьте запрос на отключение.